Rebelcell felsökningsguide - om du har problem med ditt Rebelcell batteri

Felsökningsguide för Rebelcell-batterier och tillbehör

Har du problem med ditt Rebelcell-batteri, laddare eller tillbehör? Många av de vanligaste frågorna kan enkelt lösas utan att produkten behöver skickas på service.

Den här felsökningsguiden hjälper dig att identifiera och åtgärda vanliga problem som kan uppstå vid användning av Rebelcells produkter för fiske, båt och friluftsliv.

Vanliga problem som ofta går att lösa själv

Innan du gör en reklamation eller kontaktar vår support rekommenderar vi att du går igenom felsökningsstegen för din produkt.

Exempel på vanliga problem:

• Batteriet verkar inte starta eller ge någon spänning.
• Batteriet har blivit djupurladdat.
• Batteriets laddningsnivå visas felaktigt i Rebelcell-appen.
• Batteriets BMS (Battery Management System) behöver återställas eller kalibreras.
• Laddaren laddar inte batteriet som förväntat.
• Batteripoler eller anslutningar blir varma under användning.
• Elektronik eller elmotor får otillräcklig ström.

I många fall kan problemet lösas på några minuter utan att produkten behöver skickas in för kontroll.

Så här felsöker du din Rebelcell-produkt

Steg 1: Kontrollera felsökningsguiden

Börja med att hitta din produktkategori och följ rekommenderade felsökningssteg. De flesta fel beror på inställningar, anslutningar eller skyddsfunktioner som enkelt kan återställas.

HÄR hittar du felsökningsguiden: 

Steg 2: Läs produktens manual

Om du inte hittar en lösning i felsökningsguiden rekommenderar vi att du läser produktmanualen för mer detaljerad information om just din modell.

Steg 3: Kontakta oss på Kayakstore

Om problemet fortfarande kvarstår efter genomförd felsökning hjälper vi dig gärna vidare.

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt är det bra om du har följande information tillgänglig:

• Produktmodell
• Inköpsdatum
• Serienummer
• Beskrivning av felet
• Eventuella felmeddelanden
• Bilder eller video som visar problemet

Skicka in ditt reklamationsärende via vår retur- och reklamationsportal som du hittar här: Retur- och reklamationsportal.

Ju mer information du bifogar från början när du skapar ditt ärende, desto snabbare kan vi hantera och gå vidare i ärendet. 

OBS! Viktigt innan du gör en reklamation

Många serviceärenden visar sig bero på felaktiga inställningar, djupurladdning eller andra situationer som kan lösas utan att produkten behöver skickas iväg. Genom att först gå igenom felsökningsguiden sparar du både tid och onödiga fraktkostnader.

Behöver du fortfarande hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice på Kayakstore.se så hjälper vi dig vidare.